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客戶至上

客戶至上

凱斯十分重視客戶。事實上,我們會邀請設備用戶直接參與新產品的定義和改進過程。我們稱之為凱斯客戶驅動的產品定義過程(簡稱:CDPD)。我們不僅邀請凱斯用戶,而且邀請同行的用戶共同參與產品研發和改進項目,幫助我們更好地了解用戶需求,以開發、測試出符合他們需求的新車型。

CDPD包括:
 
      •與車間產品開發團隊舉行研習會
      •客戶回訪和調研
      •分析客戶反饋
      •用戶試用新車型的原型并提交使用報告
      •將客戶的反饋意見融合到最終產品的設計中
 
經過用戶參與設計的工程機械設備,不僅性能和效率出色,同時還得到了使用設備的用戶的認同。目前,凱斯已在新的挖掘裝載機、滑移裝載機以及履帶式滑移裝載機產品線的開發過程中應用了CDPD。
 
客戶反饋為我們的產品在服務性、可視性、穩定性、動力、運輸便利性,延長加油間隔,降低噪音以及寒冷天氣下便于啟動等方面帶來了極大的提升。
 
客戶反饋
 
來自加拿大不列顛哥倫比亞省三角洲市的凱斯客戶Dennis Zentner先生在參加了凱斯N系列CDPD過程后說:“通常,制造商生產了機器,把它投放到市場后才會問用戶:‘你覺得產品怎么樣?’但是能在產品設計階段就納入用戶的意見,那才是大腕級的制造商。現在我們提出了建議,而凱斯盡最大努力使之成為了現實。”
 
來自美國威斯康星州庫恩拉皮茲市的Jordan Hess先生也是參加了凱斯N系列挖掘裝載機CDPD項目的客戶,他說:“這個項目讓我度過了一段美好的時光。與一群想要聆聽你的使用心得的設備工程師一起靜心討論的感覺非常美妙,因為他們不只是想聽到什么是好的,他們更想了解我們對機器有什么改動要求。”

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